第1條 根據店內給顧客的售后服務手冊里[售后質量維護保證]來進行操作和辦理。
第2條 如送貨到顧客家貨品擺放不了，應及時通知相應的導購及時辦理退換處理。 第3條 如所送貨品有質量或色差問題需要換貨，送貨人員應及時聯系倉管備貨，安排重新送貨。
第4條 如所送貨品有質量或色差問題需要退貨，應及時通知相應的導購和售后服務部負責人。原則是遵照不予退貨，可以更換的原理。（特殊情況特殊處理）
第5條 店內的倉庫、運輸、銷售部門要支持和配合售后服務部門的貨品退換貨工作。
第6條 凡在貨品退換貨過程中推委顧客、激化矛盾、影響店鋪聲譽者，且無正當理由的售后服務人員，商場要追究當事者責任，并按商場有關規定予以處罰。
第7條 查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人的責任，并作為其業績考核的依據之一。
第8條 每次退貨和換貨，要查清原因，并且登記《顧客退換貨和補配件記錄》。
